家具實(shí)體店要活下去必須做到這11條：WiFi化、屏化、無(wú)限化、數(shù)據(jù)化、線上化、零庫(kù)存化、體驗(yàn)“逼格”化、去會(huì)員化、前臺(tái)化、全渠道化、多元化。

 

在新零售概念大熱、有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)受重視的當(dāng)下，部分內(nèi)容仍然值得當(dāng)今的家具從業(yè)者參考。物質(zhì)短缺時(shí)代，“貨”毫無(wú)疑問(wèn)是第一位的，需大于供，任何產(chǎn)品都能很容易賣出；傳統(tǒng)零售時(shí)代，物質(zhì)極大豐富后，“場(chǎng)”占據(jù)了核心位置，唯有爭(zhēng)取到商場(chǎng)的黃金位置，品牌才能在商品的汪洋大海中脫穎而出

 

 

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是新零售時(shí)代，以“人”為本，才終于得到了落實(shí)。阿里巴巴CEO張勇曾說(shuō)：圍繞著人、貨、場(chǎng)當(dāng)中所有商業(yè)元素的重構(gòu)是走向新零售非常重要的標(biāo)志，而其核心就是商業(yè)元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來(lái)效率。在線下或以線下為生意主體的企業(yè)紛紛心線上電商搶了自己的生意，急沖沖“觸電”的時(shí)候，埃森哲卻通過(guò)一項(xiàng)調(diào)研得出了令人驚訝的數(shù)據(jù)：未來(lái)計(jì)劃更多通過(guò)實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%；表示實(shí)體店“非常方便/方便購(gòu)物”的客戶達(dá)到93%，遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備。這多少能給線下的實(shí)體零售商帶來(lái)一點(diǎn)信心。但毋庸置疑的是，家具實(shí)體店也必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來(lái)改造與升級(jí)自己的門店。

1、WiFi化未來(lái)的門店不會(huì)排斥或禁止消費(fèi)者掏出手機(jī)拍條形碼，或通過(guò)搜索比價(jià)，因?yàn)榧幢隳憬?，消費(fèi)者也能解決比價(jià)的問(wèn)題。而且，如果你禁止了，還有可能丟失你的顧客——誰(shuí)叫這個(gè)世界上，幾乎找不到未形成替代及競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的商品呢？既然如此，我們就該順?biāo)浦?，先?duì)手一步為自己的顧客營(yíng)造可以在自己的店里無(wú)線上網(wǎng)進(jìn)行查詢比價(jià)的條件。

 

2、屏化當(dāng)順豐嘿客大量冒出來(lái)的時(shí)候，我將其定義為“屏化（業(yè)態(tài)）店”——由一塊塊的電子顯示屏、廣告屏組成，并通過(guò)它們展示和售賣商品的實(shí)體門店。盡管嘿客還存在許多問(wèn)題，但它卻代表著線下實(shí)體門店未來(lái)的一種趨勢(shì)——誰(shuí)也阻擋不了的屏化趨勢(shì)。

 

3、無(wú)限化一家傳統(tǒng)意義上的實(shí)體店，理論上也可以將門店商品“無(wú)限化”地陳列展示在店內(nèi)的顯示屏上。但是，這實(shí)現(xiàn)的可能性幾乎為零。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)，僅僅憑借“無(wú)限化”經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還需要?dú)埍┑牡蛢r(jià)、匹配跨行業(yè)及產(chǎn)品類型的營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、自己具備高度話語(yǔ)權(quán)的供應(yīng)鏈與廠商關(guān)系……同時(shí)，“無(wú)限化”也是一個(gè)相對(duì)而非絕對(duì)的概念。因?yàn)橄M(fèi)者下拉網(wǎng)頁(yè)的長(zhǎng)度、所適應(yīng)的屏幕寬度、有耐心點(diǎn)擊的網(wǎng)頁(yè)深度都是有限的。即便是可以通過(guò)文字、語(yǔ)音或圖片搜索，那也是基于消費(fèi)者有限認(rèn)知的商品品項(xiàng)的數(shù)量。

4、數(shù)據(jù)化這里的數(shù)據(jù)化，并非是指實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)多少類別、多少品牌、多少SKU等方面的數(shù)字化，而是指店鋪本身可以通過(guò)編碼字符（把字符集中的編碼指定集合于某一對(duì)象，以便文本能在計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)和通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳遞）進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，能方便每一個(gè)潛在的消費(fèi)者或供應(yīng)商等利益相關(guān)者，通過(guò)店名、地圖等方式查找到，甚至直接通過(guò)PC端或移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)，在線發(fā)生交易行為。現(xiàn)在就已經(jīng)有比較簡(jiǎn)單的方法了——你只需要為自己的門店在微信上申請(qǐng)、設(shè)置、生成一個(gè)可以鏈接你的二維碼就行了。

5、線上化我并不是建議你去開(kāi)個(gè)淘寶店，也不是建議你非要把自己的實(shí)體門店搬到微信商城或口袋購(gòu)物的微店上不可，當(dāng)然，它們也是我們將自身線下實(shí)體門店線上化的途徑。

 

我在這里更想表述的意思是：無(wú)論門店大小，線下門店早就可以或早該進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)了——我們?cè)缍伎梢栽赑C端或移動(dòng)端開(kāi)展線上的活動(dòng)推廣、新品告知等銷售活動(dòng)；

 

已經(jīng)可以基于自己的地理位置為周邊人群提供定向的移動(dòng)端推廣；也可以通過(guò)微信朋友圈和微信群（或其他方式）對(duì)顧客進(jìn)行一些基礎(chǔ)的管理和維護(hù)；還可以通過(guò)線上途徑找供應(yīng)商下訂單。

 

 

 

6、零庫(kù)存化這里所謂的“零庫(kù)存化”是個(gè)相對(duì)的概念，相對(duì)以前來(lái)說(shuō)，我們僅僅需要少量的零散庫(kù)存。有的是針對(duì)那些主要銷售的品項(xiàng)、重點(diǎn)推薦的品項(xiàng)等，因?yàn)樯贅訉?shí)物出樣而產(chǎn)生的必要性庫(kù)存；或者是因?yàn)榭梢灶A(yù)見(jiàn)的某些產(chǎn)品品項(xiàng)的暢銷、供應(yīng)環(huán)節(jié)的緊張，以及因?yàn)殇N售預(yù)測(cè)而做出的規(guī)模性“經(jīng)濟(jì)采購(gòu)”的訂單預(yù)訂。也就是說(shuō)，我們的庫(kù)存只是因?yàn)槌鰳拥仍蚨a(chǎn)生的。

 

7、體驗(yàn)“逼格”化如今，各個(gè)業(yè)態(tài)類型的零售門店都在迎來(lái)“逼格”普漲的時(shí)代。但我們理應(yīng)思考的是，高漲的“逼格”如果不是為了真正有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)，不是為了促進(jìn)銷售，就是在耍流氓，未來(lái)會(huì)走很多彎路甚至是回頭路。試想：一塊又一塊的電子顯示屏、LED液晶顯示屏、iPad屏，就真的可以取代實(shí)物的出樣嗎？或者說(shuō)，在未來(lái)的屏化業(yè)態(tài)店中，真的就不需要實(shí)物出樣了嗎？在類似全息投影、深層人工智能、3D模擬等更先進(jìn)的技術(shù)在零售行業(yè)得以普及之前，甚至是在1990年前出生的消費(fèi)者沒(méi)有“老去”之前，答案一定是否定的。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，在消費(fèi)尤其是購(gòu)物選擇這個(gè)環(huán)節(jié)，“逼格”再高的消費(fèi)體驗(yàn)，也比不上親自體驗(yàn)、親身感官來(lái)得實(shí)在；也不能代替和男、女朋友，閨蜜等上街找、品、鑒、試、比商品實(shí)物的樂(lè)趣。

8、去會(huì)員化所謂“會(huì)員”的一些關(guān)鍵屬性指標(biāo)，在未來(lái)將會(huì)成為所有實(shí)體門店的基本事實(shí)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，每一位進(jìn)店的消費(fèi)者，我們都可以知道他們的手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)。此外，我們也完全可以通過(guò)嵌入促銷利益刺激和隨時(shí)互動(dòng)溝通、服務(wù)鏈接功能的二維碼，以及經(jīng)由這個(gè)介質(zhì)進(jìn)入的注冊(cè)字段及標(biāo)簽，來(lái)幫助我們獲得更為詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

9、全渠道化面對(duì)日益深化的消費(fèi)行為的碎片移動(dòng)化，未來(lái)，我們一定需要隨消費(fèi)者行為軌跡而變，在能更多接觸到TA們的適宜空間、媒體、載體及時(shí)間上以四維矩陣進(jìn)行營(yíng)銷的布陣；并在這個(gè)四維矩陣的大矩陣下面，以空間的矩陣、媒體的矩陣、載體的矩陣和觸點(diǎn)時(shí)間的矩陣等若干細(xì)化的矩陣進(jìn)行支撐。這里面就包含全渠道的理念，這種理念對(duì)上游的制造商、品牌運(yùn)營(yíng)商、渠道商適用，同樣也對(duì)實(shí)體終端門店適用。

10、多元化在未來(lái)很多年，不可能所有的實(shí)體門店都這樣，至少那些低值、沖動(dòng)型購(gòu)買的商品，需要吻合便利性購(gòu)買的商品，需要在線下才說(shuō)得清、道得明、值得信的商品等，是既離不開(kāi)線下的實(shí)體門店，也離不開(kāi)在實(shí)體門店的倉(cāng)儲(chǔ)展示，乃至實(shí)物出樣的。

上述詳細(xì)寫(xiě)出了家具發(fā)展的趨勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)家具實(shí)行、創(chuàng)新，做家具的朋友可以參考，想要了解更多家具資訊可以關(guān)注勝芳家具批發(fā)網(wǎng)和我們的公眾號(hào)。