網(wǎng)上買家居最大的好處就是價(jià)格便宜，選擇余地很大，各種風(fēng)格應(yīng)有盡有。足不出戶，一天就能逛上百家店，省掉了四處奔波的麻煩。

    “看得見，摸不著；買容易，退換難。”記者發(fā)現(xiàn)，這是選擇網(wǎng)購(gòu)或網(wǎng)裝時(shí)的最大顧慮。網(wǎng)購(gòu)家具除了送貨外，還涉及到安裝及售后維修等系列的問(wèn)題。

    一股網(wǎng)上裝修熱潮悄然興起，人們稱這些人為“網(wǎng)裝族”，他們喜歡在購(gòu)物網(wǎng)站選擇建材、家具、燈飾等家裝用品，如果出現(xiàn)在實(shí)體賣場(chǎng)，通常不是購(gòu)買，而是看樣，然后按圖索驥，在網(wǎng)上尋覓更便宜的商品。

    物流配送是大麻煩

    講述人：劉小姐，28歲，自由職業(yè)者

    上網(wǎng)逛淘寶是我的一大愛好，網(wǎng)上買家居最大的好處就是，價(jià)格便宜，選擇余地很大，各種風(fēng)格應(yīng)有盡有。

    去年新房裝修之前，我就已經(jīng)開始成天泡在網(wǎng)上比質(zhì)量，比價(jià)格，收錄的網(wǎng)店都有好幾百家了。最讓我得意的就是，買到的一組正品品牌燈飾，在實(shí)體店里要買1800元，而我在網(wǎng)上只花了1000元就買到了手。新家的餐桌椅、茶幾、單人沙發(fā)、燈飾都是在網(wǎng)上淘到的。

    在淘寶上買家居有幾點(diǎn)建議給大家：一，要選擇有品牌的產(chǎn)品，而且要在口碑好的網(wǎng)店里面購(gòu)買，質(zhì)量才有保證；二，選擇安裝不復(fù)雜的家居，免得自己安裝的時(shí)候很是麻煩；三，不要太挑剔產(chǎn)品的完美，因?yàn)楫吘共皇茄垡姙閷?shí)的東西，無(wú)法避免小瑕疵。

    網(wǎng)上購(gòu)買家居最大的麻煩就是物流送貨。購(gòu)買大宗的家居飾品盡量選擇加50元錢送貨上門，省掉很多麻煩。

    退換難  家居網(wǎng)購(gòu)存風(fēng)險(xiǎn)

    送貨成難題 質(zhì)量無(wú)保證

    “看得見，摸不著；買容易，退換難。”在重慶晨報(bào)記者的調(diào)查采訪中，消費(fèi)者普遍表示，這是選擇網(wǎng)購(gòu)或網(wǎng)裝時(shí)的最大顧慮。

    在網(wǎng)上購(gòu)買家具，消費(fèi)者的顧慮還遠(yuǎn)不止這些。與衣帽、小商品不同的是，家具除了送貨外，還涉及到產(chǎn)品的安裝及售后維修等一系列的問(wèn)題。

    送貨是網(wǎng)購(gòu)買家不得不考慮的問(wèn)題。在實(shí)體店買家具，大多數(shù)情況下，銷售企業(yè)都會(huì)為消費(fèi)者免費(fèi)送貨上門，并提供安裝服務(wù)。然而，在網(wǎng)上買家具，送貨可就不那么簡(jiǎn)單了。

    在一家淘寶家具店里，有著這樣的送貨規(guī)定：本市用戶可以送貨上門，外埠買家需到物流點(diǎn)自提，運(yùn)費(fèi)采取到付的模式。店內(nèi)還特別注明：收貨時(shí)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)開包驗(yàn)貨，有破損讓物流出示破損證明，不驗(yàn)貨便簽收，過(guò)后如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題恕不予解決。

    重慶晨報(bào)記者隨意瀏覽了幾家店鋪的寶貝評(píng)價(jià)，均見到對(duì)賣家送貨的不滿，有的是投訴產(chǎn)品有破損，有的則是抱怨提貨地點(diǎn)太偏遠(yuǎn)。

    產(chǎn)品的售后維修更是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。在家居賣場(chǎng)購(gòu)買家具一般會(huì)有1-2年的保修期，但是，在淘寶上能做出這種保修承諾的店鋪少之又少。雖然很多店鋪參加了淘寶的消費(fèi)者保障服務(wù)，承諾7天無(wú)條件退換貨，可是，對(duì)于家具而言，這樣的承諾顯然是不夠的。

    本土家具商不急于觸網(wǎng)

    2010年8月，國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的網(wǎng)購(gòu)份額已經(jīng)達(dá)到2%。近幾年，一些品牌家具、建材先后涉足電子商務(wù)，在淘寶網(wǎng)、京東商場(chǎng)建立網(wǎng)絡(luò)旗艦店。但本土家具商“觸網(wǎng)”還顧慮重重。

    網(wǎng)店全靠超低價(jià)攬客

    在曲美家具淘寶旗艦店首頁(yè)的熱銷寶貝排行欄目?jī)?nèi)，最近排名第一的是一張879元的特價(jià)茶幾，售出1105件；喜夢(mèng)寶旗艦店內(nèi)，銷量最高的一張兒童床，價(jià)格1276元，賣出近2000件。

    而普通家具店鋪主要是以新奇設(shè)計(jì)、超低價(jià)格吸引買家的光顧。記者打開一家名為奧朵燈飾的店鋪，2.8折起包郵、新品燈飾5折等口號(hào)鮮明奪目。

    怕差評(píng)有損品牌美譽(yù)度

    這些廠商首先擔(dān)心價(jià)格體系的問(wèn)題。有調(diào)查顯示，很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，最看重的就是低價(jià)。

    “家具企業(yè)，尤其是行銷全國(guó)的知名家具品牌，其外埠銷售主要依靠經(jīng)銷商。”朗薩家私董事姚曉榮坦言，早幾年前曾想過(guò)建立網(wǎng)銷渠道，但考慮到如果網(wǎng)絡(luò)售價(jià)降低，各地經(jīng)銷商的利益便無(wú)法保證，無(wú)奈之下只好放棄。

    姚曉榮還說(shuō)，家具除了運(yùn)輸還涉及到安裝以及日后的售后維修服務(wù)，如果這些服務(wù)不能令消費(fèi)者滿意，得了太多的差評(píng)，會(huì)對(duì)品牌形象造成損傷。

    家居業(yè)涉足電子商務(wù)有訣竅

    面對(duì)家居企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)遭遇的諸多問(wèn)題，中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺指出，家具企業(yè)可以采取一些變通的手法，做好網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

    避免價(jià)格體系混亂

    率先試水電子商務(wù)的曲美家具，為規(guī)范價(jià)格體系，為其淘寶旗艦店推出特供產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品在定價(jià)上便低于其他套系，對(duì)整體產(chǎn)品的價(jià)格體系不構(gòu)成威脅；喜夢(mèng)寶則選擇在淘寶店里銷售外銷和庫(kù)存產(chǎn)品，以避免超低價(jià)格對(duì)于經(jīng)銷商的沖擊。

    解決安裝售后軟肋

    運(yùn)輸、安裝和售后維修是線上銷售的軟肋，曲美家具的解決方法，是主要依托其當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，經(jīng)銷商擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的送貨安裝工人，可以保證產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，產(chǎn)品的售后維修也有保證。

    線上和線下必須結(jié)合

    業(yè)內(nèi)人士指出，從事線上銷售的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)花大力氣在研究如何與經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)動(dòng)上。在平衡了經(jīng)銷商的利益后，做到線上線下結(jié)合，家具企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)才能得以發(fā)展，消費(fèi)者才能夠真正享受到實(shí)惠。

    摸不著 維修難

    家居賣場(chǎng)買的是放心

    居然之家西南分公司總經(jīng)理張宗榮認(rèn)為，家居電子商務(wù)是家居銷售的衍生平臺(tái)，在近年網(wǎng)購(gòu)飛速發(fā)展的同時(shí)，家居電子商務(wù)也呈現(xiàn)欣欣向榮的態(tài)勢(shì)。

    但由于網(wǎng)民對(duì)價(jià)格更加敏感，相較于傳統(tǒng)家居商場(chǎng)，它們對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群會(huì)有一定的差異。和網(wǎng)購(gòu)家居相比較，家居商場(chǎng)在產(chǎn)品展示、產(chǎn)品體驗(yàn)、售后服務(wù)等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，也更加符合目前大眾消費(fèi)者的家居購(gòu)物習(xí)慣。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品如建材的龍頭、蹲便器等在網(wǎng)上比較易于實(shí)現(xiàn)銷售，但定制類產(chǎn)品或者需要后期服務(wù)的產(chǎn)品還是在傳統(tǒng)家居商場(chǎng)購(gòu)買更加簡(jiǎn)便，更能避免出現(xiàn)糾紛。

    但居然之家不排除涉足家居電子商務(wù)的可能，賣場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，今年年初的時(shí)候，就已經(jīng)開始對(duì)電子商務(wù)這一領(lǐng)域進(jìn)行研究和商討，“一旦家居賣場(chǎng)開展網(wǎng)上銷售，網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心的售后問(wèn)題等將得到完善解決。”