9月1日，商務部公告的首部《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》(以下簡稱服務規(guī)范)開始實施。此次將對家裝行業(yè)內存在的問題，進行系統(tǒng)化規(guī)范。通過對家裝行業(yè)中各個環(huán)節(jié)和部分的定義和要求，主要標明了對廣大消費者利益的保護，對行業(yè)健康有序的發(fā)展具有促進作用。

    眾所周知，家裝過程中會遇到諸多問題和陷阱，一方面，一些不良商家故意隱瞞，另一方面，消費者一知半解，即使遇到了的問題，也無據可依，不知道如何處理和解決。此次實施的服務規(guī)范中，詳細闡述了在家裝過程中一些問題，對商家和消費者都有明確的指示。當遇到問題的時候，消費者便可以以此為據。

    前期設計 不可盲目

    很多裝修公司在接待時，會說設計是免費的，對設計不滿意或對工程造價不滿意而不想委托其施工時，就會被要求付一部分設計費。

    如今，不少裝修公司看見有客戶上門，設計師會拿出一些室內設計的平面圖和效果圖。結合三維立體效果圖對業(yè)主進行講解，而業(yè)主看過這些逼真的效果圖之后，往往十分心動。專業(yè)設計師指出，一些裝修效果圖不可輕信，因為這些圖紙的可操作性有待實際施工的檢驗。有些是從網絡上找的案例，此外，效果圖上展現出來的燈光、色調等，大多是設計師們修飾而成的，與自然條件下的實際效果有差異。

    具有從業(yè)經驗的設計師，會有自己的實際案例和作品，可以要求設計師拿出之前做過的實景效果圖和裝后的照片進行對比，設計師的水平，基本決定了家裝的效果。所以在挑選設計師時，應當進行充分的溝通。

    □愛家貼士

    服務規(guī)范規(guī)定，在裝修前期，裝修公司應為顧客提供裝修測量服務，作為裝修方案設計的基礎。如裝修方案未被顧客采用，可按合同約定，收取測量和設計費用。但應在測量前，向顧客明示收費標準。對設計師的公開信息包括可追溯的設計能力、誠信水平、滿意度等方面的內容。家裝設計費應合理收取，當顧客對設計方案不滿意時，應免費提供二次方案修改，或更換設計師。

    裝修預算 增減適度

    消費者對使用材料的品牌、等級、型號及價格不了解，商家利用消費者對專業(yè)知識的匱乏，開始報價比較籠統(tǒng)。然后在施工過程中找出各種理由增加材料或報價。如果是包工包料，會在用料數量、品牌上做文章。還會有以次充好，一些無良的裝修公司，使用外觀相似，但是實際性能品質劣質的材料蒙騙消費者，賺取差價，由于這些材料不會在當時出現問題，而是再使用一段時間后，可能會出現質量原因，消費者再找商家的時候，已經過了保質期，不予解決。設計師一般在預算階段會有詳細的報價單和預估的用料數量。消費者可以以此為據，與設計師溝通。一些可用可不用的地方，應當避免浪費。

    相當一部分消費者存在家裝一步到位的錯誤觀念，而不少裝修公司就利用消費者這種不成熟的消費心理，在室內設計方案中加入大量無用多余的對象，以抬高裝修報價。設計師的工作是設計出適合業(yè)主并滿足其舒適性和方便性的空間居所，而不是盲目裝飾。

    專業(yè)人士表示，設計師會從適宜居住的原則出發(fā)，不會刻意增加不必要的裝飾項目，或者使用那些價格昂貴的裝飾材料。即便有業(yè)主堅持要求，他們也會從專業(yè)的角度，耐心勸說業(yè)主理性消費。

    □愛家貼士

    服務規(guī)范規(guī)定，必須使用工商監(jiān)制的統(tǒng)一規(guī)范的家裝合同。在沒有統(tǒng)一的家裝合同時，企業(yè)應自行制定合同，但相關設計方案和合同內容均應詳細預算并報實價，明確相關費用，方案中禁止使用誤導顧客和模棱兩可的詞語。實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。工程合同或有效方案中應明細裝修的各主要環(huán)節(jié)和流程，使顧客清楚消費。為項目負責人、設計師、施工人員等的職責和服務內容做出明確規(guī)定，并在售前明示給顧客，杜絕施工人員惡意增項。顧客有權要求相關人員對漏項、增項、減項等各類問題進行解釋，并對其服務進行評價。

    對于各類非顧客原因造成的設計方案缺陷、誤工、重做等問題，均由企業(yè)承擔責任，并按照合同約定進行賠付，相關的賠付承諾應在售前明示。