9月1日,商務部公告的首部《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》(以下簡稱服務規(guī)范)開始實施。此次將對家裝行業(yè)內存在的問題,進行系統(tǒng)化規(guī)范。通過對家裝行業(yè)中各個環(huán)節(jié)和部分的定義和要求,主要標明了對廣大消費者利益的保護,對行業(yè)健康有序的發(fā)展具有促進作用。
眾所周知,家裝過程中會遇到諸多問題和陷阱,一方面,一些不良商家故意隱瞞,另一方面,消費者一知半解,即使遇到了的問題,也無據可依,不知道如何處理和解決。此次實施的服務規(guī)范中,詳細闡述了在家裝過程中一些問題,對商家和消費者都有明確的指示。當遇到問題的時候,消費者便可以以此為據。
前期設計 不可盲目
很多裝修公司在接待時,會說設計是免費的,對設計不滿意或對工程造價不滿意而不想委托其施工時,就會被要求付一部分設計費。
如今,不少裝修公司看見有客戶上門,設計師會拿出一些室內設計的平面圖和效果圖。結合三維立體效果圖對業(yè)主進行講解,而業(yè)主看過這些逼真的效果圖之后,往往十分心動。專業(yè)設計師指出,一些裝修效果圖不可輕信,因為這些圖紙的可操作性有待實際施工的檢驗。有些是從網絡上找的案例,此外,效果圖上展現出來的燈光、色調等,大多是設計師們修飾而成的,與自然條件下的實際效果有差異。
具有從業(yè)經驗的設計師,會有自己的實際案例和作品,可以要求設計師拿出之前做過的實景效果圖和裝后的照片進行對比,設計師的水平,基本決定了家裝的效果。所以在挑選設計師時,應當進行充分的溝通。
□愛家貼士
服務規(guī)范規(guī)定,在裝修前期,裝修公司應為顧客提供裝修測量服務,作為裝修方案設計的基礎。如裝修方案未被顧客采用,可按合同約定,收取測量和設計費用。但應在測量前,向顧客明示收費標準。對設計師的公開信息包括可追溯的設計能力、誠信水平、滿意度等方面的內容。家裝設計費應合理收取,當顧客對設計方案不滿意時,應免費提供二次方案修改,或更換設計師。
裝修預算 增減適度
消費者對使用材料的品牌、等級、型號及價格不了解,商家利用消費者對專業(yè)知識的匱乏,開始報價比較籠統(tǒng)。然后在施工過程中找出各種理由增加材料或報價。如果是包工包料,會在用料數量、品牌上做文章。還會有以次充好,一些無良的裝修公司,使用外觀相似,但是實際性能品質劣質的材料蒙騙消費者,賺取差價,由于這些材料不會在當時出現問題,而是再使用一段時間后,可能會出現質量原因,消費者再找商家的時候,已經過了保質期,不予解決。設計師一般在預算階段會有詳細的報價單和預估的用料數量。消費者可以以此為據,與設計師溝通。一些可用可不用的地方,應當避免浪費。
相當一部分消費者存在家裝一步到位的錯誤觀念,而不少裝修公司就利用消費者這種不成熟的消費心理,在室內設計方案中加入大量無用多余的對象,以抬高裝修報價。設計師的工作是設計出適合業(yè)主并滿足其舒適性和方便性的空間居所,而不是盲目裝飾。
專業(yè)人士表示,設計師會從適宜居住的原則出發(fā),不會刻意增加不必要的裝飾項目,或者使用那些價格昂貴的裝飾材料。即便有業(yè)主堅持要求,他們也會從專業(yè)的角度,耐心勸說業(yè)主理性消費。
□愛家貼士
服務規(guī)范規(guī)定,必須使用工商監(jiān)制的統(tǒng)一規(guī)范的家裝合同。在沒有統(tǒng)一的家裝合同時,企業(yè)應自行制定合同,但相關設計方案和合同內容均應詳細預算并報實價,明確相關費用,方案中禁止使用誤導顧客和模棱兩可的詞語。實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%,超過部分由企業(yè)承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。工程合同或有效方案中應明細裝修的各主要環(huán)節(jié)和流程,使顧客清楚消費。為項目負責人、設計師、施工人員等的職責和服務內容做出明確規(guī)定,并在售前明示給顧客,杜絕施工人員惡意增項。顧客有權要求相關人員對漏項、增項、減項等各類問題進行解釋,并對其服務進行評價。
對于各類非顧客原因造成的設計方案缺陷、誤工、重做等問題,均由企業(yè)承擔責任,并按照合同約定進行賠付,相關的賠付承諾應在售前明示。