花費(fèi)兩萬元購(gòu)買一套木制家具,可其中一把椅子頻出問題,消費(fèi)者想要退貨,廠家卻要求消費(fèi)者自付500元運(yùn)費(fèi)。11日,經(jīng)過市南工商調(diào)解,廠家無條件退貨。
近日,市民賀女士向市南工商分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心投訴稱,她購(gòu)買的一套豪華家具頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題,可商家退貨時(shí)卻提出讓她自己支付運(yùn)費(fèi),這讓賀女士難以接受。原來,今年6月份,賀女士在島城一家家具城花費(fèi)兩萬元購(gòu)買了一套兒童木制家具,包括一把椅子、一個(gè)桌子、一個(gè)櫥柜和一個(gè)床。由于家具需要在外地現(xiàn)制作,因此過了一個(gè)月,賀女士才收到家具。
“檢查家具的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)椅子腿斷掉了,于是趕緊告訴正在組裝家具的廠家工作人員,他們態(tài)度還不錯(cuò),答應(yīng)重新制作一把椅子。”賀女士介紹,之后又過了一個(gè)月,椅子送來了,可是椅面的油漆涂得很不均勻,跟之前展示的樣品差得很大,賀女士要求再返廠維修。沒想到這次提出返廠的要求后,廠家就不同意了,還稱只要人坐在椅子上就看不出來了,這讓賀女士覺得廠家很不講道理。之后,賀女士就提出全套家具退貨的要求,沒想到廠家讓賀女士自付500元的運(yùn)費(fèi)。與廠家多次協(xié)商未果后,賀女士到市南工商對(duì)廠家進(jìn)行投訴。
接到投訴后,市南工商工作人員對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解。“根據(jù)相關(guān)法規(guī),對(duì)于大件商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)合理的運(yùn)輸費(fèi)。賀女士購(gòu)買的家具存在質(zhì)量問題,理應(yīng)由廠家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并無條件退貨。”市南工商工作人員說,經(jīng)過調(diào)解,廠家無條件退了家具。